很多大龄青年到最后都会选择相亲的方式结束自己的单身生涯，这也是很多相亲平台深受欢迎的原因，为万千单身伙伴寻找到灵魂伴侣。对于相亲平台来说，收集相亲需求，匹配最佳组合是非常重要的环节。因此，UNIT平台在营销线索机器人中新增了相亲场景，推出了相亲机器人。企业或开发者在UNIT平台只需进行简单配置便能完成线索获取机器人的构建，实现7*24小时相亲需求获取及匹配的能力。

【相亲机器人能力介绍】

1.勾选配置快速生效

企业或开发者根据自身业务需求，通过对线索信息进行勾选配置，快速构建对话流程，零成本学习及应用。

2.线索自动追问

机器人具备线索自动追问机制，在用户静默、业务咨询和未识别等状态下能够自然进行话术追问，有效提升线索转化率。

3.问答库构建，自主服务

机器人已内置通用问答能力，同时企业或开发者也可以依据实际需求构建业务问答库，收集线索需求的同时也能够解决用户的问题咨询，7*24小时自主服务用户。

4.高级设置满足复杂场景需求

营销线索机器人还具备高级的能力，针对静默处理、未识别及转人工等场景，可以通过高级设置进行处理，从而构建人机协同模式，提升线索收集转化的效率。

【如何体验相亲机器人】

1、开发者需登陆UNIT平台（unit.baidu.com），点击 “进入场景方案”,便可进入营销线索机器人详情页。

2、在营销线索机器人页面，点击“立即使用” 进入营销线索机器人创建页面。（https://ai.baidu.com/unit/v2/static/marketingclue ）

3、新建机器人，选择“相亲场景营销线索机器人”即可完成新建。

【三步构建相亲机器人】

1.个性化定制机器人欢迎/结束语

首先平台内置“欢迎语”和“结束语”，开发者可根据自身个性化需求进行优化修改。

2.根据自身业务需要灵活配置线索信息
不同行业需要收集的用户信息不同，UNIT平台提供了所需收集信息供开发者勾选配置，所勾选的信息即可通过机器人和用户对话的方式获取。

1）线索信息勾选生效： 线索信息页面内置营销线索场景所需获取的信息，开发者只需要勾选配置是否生效。平台支持通过上下移动调整线索获取的前后顺序，对话中会按照设置好的顺序进行信息对话。

2）获取信息的话术：每个线索信息都分别有“首问话术”和两个“追问话术”，首问话术是每个线索信息初始获取时的询问话术；若该线索询问次数大于1且首问未获取该线索，则会继续以“追问话术”进行询问。平台内置了每条线索的机器人首问话术和追问话术，开发者也可灵活修改。

3）询问次数偏好设置：询问用户时，询问次数上限为10（通常情况下依据信息重要性，设置1-3次较为合适），若某一信息问询次数达到设置次数还未获取到，则该线索不再询问。

3.问答库设置，实现机器人自主服务
在营销线索转化的对话过程中，用户通常还会有较多业务问题的咨询。为了使用户对话过程更为通畅，并解决用户疑问，平台内置了该场景下部分通用的问答对，并且对其效果进行了优化，保障基本的识别能力，开发者可直接使用，也可进行编辑、删除。除了通用的问答，开发者也可以自建业务问答库，7*24小时解决用户的问题咨询。

1）自建业务问答库

问答库创建可创建新的问答对，梳理配置“标准问题”、“扩展问”和“答案”构建问答对。

2）业务问答与线索获取对话逻辑设置

解决用户问答咨询后，对话逻辑需要重新返回线索获取流程中，平台提供追问节点供用户配置。能够让机器人在业务知识库的问答和线索获取的对话中进行灵活切换。追问节点配置分为“当前线索信息”和“指定线索信息”两类。

• “当前线索信息”：对话在什么地方被问答打断，问答回复后就会返回该打断节点，此时的追问话术默认为当前线索信息的追问话术。
• “指定线索信息”：对话被打断后，也可以恢复到指定节点位置，继续获取线索。指定可选择范围由线索信息页面的配置内容而定，选择“指定线索信息”时会出现生效话术，系统有默认话术，开发者也可进行修改。如果选择的指定线索信息已经获取到，则会顺延追问

4.更多高级设置，满足复杂场景需求

在真实的对话场景中，用户的咨询行为各异，除了线索获取和业务问答能力，平台还提供了很多异常情况的处理能力，比如静默、未理解和转人工等高级能力的设置。

1）用户静默超时：用户在回答中可能存在较长时间没有回话，机器人能够进行静默检测，并根据静默选择跳转到哪个线索信息。通过跳转来打破对话停滞的局面，继续获取线索信息。同样分为“当前线索信息”和“指定线索信息”两部分。系统默认为跳转到“当前线索信息”，开发者也可进行编辑修改。

2）未理解用户意图：用户话术对于系统来说分为三类，包含被线索信息识别、问答可识别和未识别，未识别话术同样可以通过跳转节点设置回到线索获取流程中。

3）转人工设置：实际对话中，较为常见的场景是人工客服和机器人配合使用，开发者可通过转人工设置构建人机协同服务模式。当用户表达转人工客服诉求时进行转接，其优先级最高，从而提高服务和转化效率。

如果您有任何关于营销线索机器人的问题，可以发邮件至unit-innovation@baidu.com进行沟通交流。