【10.11升级】营销线索获取“神器”重磅上线
wyfhaoyun 发布于2019-10 浏览:294 回复:0
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获取和转化更多、更优质的销售线索,同时创造更好的客户购买体验,是很多企业营销部门的重要任务。在整个销售漏斗里,销售线索的获取是第一步,线索获取的数量、质量和效率直接影响到后期的销售业绩。随着市场竞争环境日益激烈,在收集、管理、转化销售线索的过程中,企业也面临着很多难题。比如在教育、招商、婚纱等行业,企业会通过推广网页上的对话窗口获取网页访客中的用户线索,通过人工客服与用户沟通来获取信息。这个过程存在人力投入大、人员能力参差不齐、转化率低等问题。针对这个场景的痛点,UNIT平台推出营销线索场景方案,企业或开发者在UNIT平台只需进行简单配置便能完成线索获取机器人的构建,实现7*24小时营销线索获取及转化的能力

【营销线索机器人简介】

1.勾选配置快速生效

企业或开发者根据自身业务需求,通过对线索信息进行勾选配置,快速构建对话流程,零成本学习及应用。

2.线索自动追问

机器人具备线索自动追问机制,在用户静默、业务咨询和未识别等状态下能够自然进行话术追问,有效提升线索转化率。

3.问答库构建,自主服务

机器人内置通用问答能力,同时企业或开发者也可以依据实际需求构建个性化问答能力,收集线索的同时也能够解决用户咨询的业务问题,7*24小时自主服务用户。

4.高级设置满足复杂场景需求

营销线索机器人还具备高级的能力,针对静默处理、未识别及转人工等场景,可以通过高级设置进行处理,从而构建人机协同模式,提升线索收集转化的效率。

【如何体验营销线索机器人】
  开发者需要登陆UNIT平台,点击UNIT首页的“解决方案”区(https://ai.baidu.com/unit/v2/static/solution),进入如下界面,点击“营销线索机器人”便可进入营销线索机器人详情页。

进入详情页后,再点击“立即体验”进入营销线索机器人创建页面。(https://ai.baidu.com/unit/v2/static/marketingclue)

【三步快速构建个性化营销线索机器人】
进入营销线索机器人创建页面后,点击“新建机器人”,再进行通用场景和教育场景细分选择(不同细分行业“线索信息”和“预置问答”能力存在差异,用户可依据自身行业进行选择,后续会逐步扩充细分领域),填写技能信息,即可完成机器人的创建。机器人创建后,只需三步即可获取基于用户需求的营销线索机器人了。

第一步:优化欢迎语和结束语

点击进入所创建机器人,首先进入机器人构建页面,系统内置“欢迎语”和“结束语”,用户可根据自身个性化需求进行优化修改。

第二步:线索信息配置
点击进入线索信息页面,可以勾选配置所需收集信息,勾选信息会通过对话的方式获取。

1.信息勾选生效: 线索信息页面内置营销线索场景所需提取信息,页面分为“生效线索信息”和“未生效线索信息”两个部分,左侧勾选生效框,可实现信息生效和不生效的切换。

2.信息话术设置:每个信息有一个“首问话术”和两个“追问话术”,可通过点击信息栏展开编辑。首问话术是每个信息节点初始进入时的问询话术;若该节点追问次数大于1且首问未获取,则会继续以“追问话术”进行问询;若整体问询次数大于3次且前面几次都没获取信息,3次后的追问会在追问话术中循环发送。

3.追问顺序:可通过操作栏的上移/下移调整线索前后顺序,对话中会按照该顺序进行信息获取。

4.问询次数:问询用户时,若某一信息问询次数达到设置次数还未获取到,则该节点不再问询,继续问询后续线索。问询次数设置上限为10,通常情况下依据信息重要性,设置1-3次较为合适。

第三步:问答库构建
在营销线索转化的对话过程中,访客在提供信息的同时还会有较多业务问题的咨询,需要同时满足该部分对话需求,这样整个对话才能更为通畅,访客获取了自己想要了解的业务信息,企业获取了访客线索,这样双方诉求才能都得到满足。

系统内置了该场景下部分通用的问答对,并且对其效果进行了优化,保障基本的识别能力,这部分用户可直接使用,也可对其进行编辑、删除。

1.问答创建

问答创建可创建新的问答对,需要填写“标准问题”、“扩展问”(提升泛化识别能力)和“基本答案”构建问答对,同时营销线索对话逻辑需要在问答后返回线索获取流程中, 所以特设置追问节点供用户配置。追问节点配置分为“当前节点”和“线索信息页面生效节点”两类节点。

1)“当前节点”:当前节点表示对话在什么地方被问答打断,问答回复后就会返回该打断节点,此时的追问话术默认为当前线索信息的追问话术。(预置问答的默认追问节点为“当前节点”)

2)“生效节点”:生效节点可选择范围由线索信息页面的配置内容而定,同时选择生效节点时会出现生效话术,系统有默认话术,用户可进行修改。但若追问的节点已经获取到信息,则不会追问该节点,顺延到其后续节点追问。

PS:追问节点的追问话术不消耗线索信息页面的问询次数。

2.问答操作

可对系统内置或已构建的问答对进行编辑或删除操作。

更多高级设置
上述三步设置已可构建一个完整的营销线索机器人,为了满足更多应用诉求,系统还提供了静默、未理解和转人工设置功能。

1.静默超时:访客在回答中可能存在较长时间没有进行对话,此时需要系统能够进行静默检测,并根据静默选择跳转到哪个节点。通过跳转节点来打破对话停滞的局面,获取线索信息。此部分跳转节点同问答跳转节点选择,分为“当前节点”和“已生效节点”两部分。系统默认为“当前节点”,用户可进行编辑修改。

2.未理解设置:访客话术对于系统来说分为三类,包含被线索信息识别、问答可识别和未识别,未识别话术会通过跳转节点设置可回到线索获取流程中,此部分跳转设定和上述静默设定一样。

3.转人工设置:实际对话中,较为常见的场景是人工客服和机器人配合使用,用户可通过转人工设置进行转人工关键词设置,从而当访客表达人工诉求时转接人工,其优先级最高。

完成上述操作后就可以进行机器人训练,训练生效后便可测试体验和发布。

此外,如果您有任何关于营销线索机器人的问题,可以在帖子下方留言或者发邮件至unit-innovation@baidu.com进行沟通交流。

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