这里没有“996” | 机器人客服提效率，百度UNIT更懂你

“ 996 ”是福气还是痛苦？上班族无时无刻不在加班与陪伴家人之间做出抉择，难道"8小时工作制"只是上班族一个美好的幻想吗？

在线客服和答疑人员是真正的7*24小时备战工作状态，企业公众号为了获得更多用户的关注，就必须增大与粉丝的互动，但这就要求企业中的在线答疑、在线客服人员承受巨大的工作量。

人工智能不甘现状，最终公众号客服机器人凭借技术的力量使在线客服和答疑人员终于解放出来啦~当公众号接入客服机器人之后，客服机器人都会进行实时回复并对大部分咨询信息进行高效处理，它风雨无阻，使在线客服的“996”一去不复返，同时又能提升公众号的用户体验，这简直就是在线客服与企业的双赢！

现在大家对于公众号的在线客服已经不陌生了，公众号智能客服现已应用于用户服务的整个流程中，百度 UNIT 助力企业开启智能化灵活定制全渠道的专属智能客服平台。

UNIT 是专业的对话系统定制化训练平台，目前提供全渠道的智能客服接入方案，不管是公众号、 app 、 web 还是 H5，都可以轻松对接。对于公众号的问答服务，更是提供了扫码对接的渠道，只需要扫码即可将机器人服务对接至公众号，开发者和企业都可以快速在 UNIT 平台上搭建一套对话系统并轻松对接。

到现在， UNIT 在公众号客服渠道也有了广泛的应用：“肯德基宅急送”、“国衡智慧”、“慧逊科技”...我们的客服机器人已经开始在各领域进行投入使用。

肯德基宅急送——智能点餐新体验 

当肯德基点餐高峰来临的时候，已然不是一个上班族首选的“快餐选择”，点餐排队成为常态。为了增大用餐服务效率，满足用户用餐最大需求，Kiri 点餐机器人诞生了，点餐不排队让用户感受到了“消费新常态”。

首先给大家介绍普及一下 Kiri：Kiri 是费芮基于百度 UNIT 平台，是一款智能点餐服务的机器人。

我们的 Kiri 点餐机器人能够通过语义识别实现点餐等功能，顾客甚至可在模拟点餐的场景下进行多轮语音输入，在与 kiri 自然的交流过程中满足自身的点单需求。

▲肯德基宅急送 kiri 机器人使用示例

国衡智慧——智能政务问答新渠道 

传统的政府网站服务平台总是被贴上各种各样的标签：“数据内容过于分散”、“业务系统似于孤岛”、“服务方式过于传统”、“资源利用率实在太低”......

基于这些问题标签，百度 UNIT 助力国衡智慧实现了“搜索即服务”的智能问答平台，提高了政府网站的服务能力，减少网民获取信息的难度，为老百姓提供更加便捷的服务。

▲首都之窗服客服机器人使用示例

慧逊科技——智慧酒店服务再升级 

很多酒店都经常面临这样的问题：服务人员参差不齐、用户服务请求流程繁琐、服务过程无法监管等，这些冗杂的问题阻碍了酒店的发展，也影响了用户的体验。

慧逊科技为解决这一问题基于百度 UNIT 搭建了一套酒店客服机器人。这款客服机器人覆盖了酒店日常运营中所有的服务内容，从客房服务、餐饮服务到礼宾服务、医疗服务等。

慧逊科技这款酒店管家目前已经在多家酒店上线并服务用户，不仅提升了酒店的服务效率和质量，也得到了用户的一致好评。

▲慧博云通酒店客服机器人使用示例

公众号客服机器人与微信公众号的融合现在已经成为用户全新的体验方式，它有效地提升了在线客服接待效率，最大程度降低了人工成本。

UNIT 还支持机器人、手机，助手、智能家居等各类人机交互场景，开发者可以进入"阅读原文"进入百度 UNIT 官网平台进行体验，打造更多业务场景中的对话机器人。

百度 UNIT 坚定未来更加高效的生活为既定目标，希望与合作伙伴开放共赢，共同完成更好的用户体验。