企业服务如何更AI 百度大脑AI高T详解四大关键技术

人工智能风潮已至，拥抱AI成为企业的共识。基于这样的需求与呼唤，百度大脑正式发布"企业服务解决方案"，直击企业内部6大应用场景，用AI赋能工作的每个日常。但是，方案背后应用了哪些AI技术？这些技术怎样赋能业务场景？技术的边界和特点又是什么？如何集成这些AI技术？AI的落地是一个长期演进的过程

10月19日，"百度大脑行业创新技术实战公开课"正式开课，来自百度大脑AI技术方向的高T、产品大牛、运营专家，从技术和产品层面对该方案进行了详细解读。现场究竟有发布了哪些"干货"？跟小编一起去看看。

10分钟可视化人脸注册 百万级人脸库毫秒响应

人脸技术作为较为成熟的AI技术之一，在各行各业的落地中都有着相当高的曝光率，堪称 "网红"技术。活动现场，百度相关负责人以人脸闸机、人脸考勤、人脸签到、人脸支付和安全监控为例，向在场开发者介绍了在企业服务领域，人脸技术的几个代表性应用及其技术关键点。

人脸技术能在企业里做什么？百度科技园本身就是一个完整的应用案例。通行上应用人脸闸机，1.5秒完内即可完成人脸捕捉、闸机放行全过程。此外，摄像头可同时采集多张人脸，进行多人同时考勤，拒绝"迟到一分钟"惨案。食堂支持人脸支付，忘带工卡也没关系。百度联盟峰会应用人脸签到，无需排长龙。据介绍，人脸技术已在百度科技园稳定运行了一年多，给员工带来了无比顺滑的体验。

在技术成熟度和稳定性方面，百度人脸技术可支持百万级人脸库，对于高流量大并发的情况有很好的支持，人脸识别API可以实现毫秒级响应。百度还为开发者提供了丰富的产品服务与开发工具，包括基础产品、解决方案、硬件、开发工具4类服务，可以满足离线、在线多种复杂网络环境的诉求，企业可根据自身的需求灵活接入。此外，还提供整体的人脸识别开发套件，包含算法、行业主板、显示屏以及专业摄像头，可一站式轻松解决人脸识别开发。

此外，活动现场还展示了一个无需代码的在线小工具。通过可视化配置，只需5到10分钟即可创建一个人脸注册页面，并能通过H5小程序等分享出去，可以快速实现人脸采集与注册，相当便捷。

财税、电子化、图文审核全击破 百度OCR带来的自动化办公方式

出趟差，报销报到身心俱疲？找卷宗，只能靠自己苦苦回忆？审核严，还得靠人工硬刚海量内容？基于百度OCR技术,活动现场展示了自动化财税、文档电子化及图文机器审核三大应用方案，帮助企业提高人效、降低成本。

在财税场景下，百度拥有丰富、精准的票据识别模板，比如增值税发票、出租车票、火车票识别率达99%，轻微偏移、错行的情况都能cover，而企业内特定的单据怎么办呢？活动现场产品经理展示了百度自定义模板文字识别产品（iOCR），仅需一张单据，5分钟即可完成一个自定义OCR模板。

合作伙伴淘丁的产品"木牛盒子"就借助百度OCR实现了智能财税。批量扫描单据，票据自动分类并结构化识别，生成凭证后，再去检查校验、生成企业的资产负债表，最终轻松完成计税、报税工作，极大节省了人力成本。

文档电子化方面，百度OCR支持10余种语言文字、20多种垂类识别模板，整体识别率高达98%。此外，通用文字识别（高精度版/高精度含位置版）还支持2W+的大字库识别，作为参考：《新华字典》有1万多个汉字，1990年出版的《辞海》有14872个汉字，百度OCR确实符合"大"字库的名号。重庆法院就使用百度通用文字识别对历史300万份起诉书和判决书进行了结构化，从而实现了案件信息智能检索。

在图文审核上，网络图片文字识别针对复杂背景、艺术字体进行了专项优化，全面提升了审核场景下的识别率。百姓网借助百度内容审核能力，使用网络图片文字识别+NLP文本审核对全站UGC图像进行审核，审核效率提升了15.1%，极大提升了站内审核的工作效率。

智能客服、电话质检、外呼机器人 百度语音能力助力电话客服

企业售前的电话销售、售后的电话客服，主要通过电话客服中心提供服务。电话客服往往有客服人员变动大、培训成本高、情绪不稳定、外包客服服务质量难监测等多种问题……公开课上展示的呼叫中心实时语音识别和音频文件转写，或可为企业呼叫中心提供多方位助力。

在活动现场，一段智能电话销售的Demo赢得了众多的惊叹。在销售与客户沟通的通话录音中，系统精准识别了销售与客户二人的语音流，实时生成文字，还能准确判断出客户的意图，并迅速推荐最佳应答方式。如客户表示"我需要信用卡会自己办理的"，推荐话术"电话办理较银行办理更省时"就显示在了销售坐席的工作区。

实时获取声音讯号，精准地转化为文本流实时输出，无疑是后续实现语义理解、判断客户意图的基础。据介绍，基于呼叫中心通话数据专门训练，百度呼叫中心语音识别在电话场景中有优异表现，可应用于智能外呼/IVR场景。在质检场景中，可以基于语音流检测出客服坐席是否说出不礼貌用语，或没有说到一些定向的推荐词，并在系统中进行标注。

此外，呼叫中心音频文件转写，可将多场景的语音离线地转为文字，低成本的进行电话录音转写，支持通话后质检以及录音文件保存等。为后续业务应用提供高效率、低成本的音频转文字能力。

百度语音提供企业级的稳定保障能力：支持多并发通路，识别返回时效低于200ms，99.99%以上高可用性，全天候支撑呼叫中心各类智能化通话业务。

百度UNIT技术定制每个人的"贾维斯"

使用自然的语音和机器进行对话，是一个理想的人机交互方式。

设想客户或业务部门向企业支持中心每日的大量问询和业务处理，都能先通过机器进行优先级排列，真正完成令人满意的回复；在办公室，想请假、报销、询问IT问题、查询年假余额，张张嘴向手机提问就能做到……这些其实早已实现。10月18日，百度大脑行业论坛企业服务专场中，小能科技与致远互联就此分别做了深度分享，而这一切的实现，正是基于百度UNIT智能对话定制平台。

相比市面上智能对话、智能客服产品，百度在搜索上累积的经验和资源对UNIT来说是相当大的助力，因为搜索其实就是最简单的语义理解的过程。

小能科技联合创始人&CTO马立群回忆和UNIT达成合作的情景，"这个决策的时间特别短，短到可能只有一个星期的时间，我们了解到UNIT内置的词槽没记错应该是22大类，数量将近千万级，最重要的是当时UNIT的一个同学告诉我所有的这些词槽都来自于百度的大搜，我觉得这个词槽应该是全世界最全的中文词槽。"

基于长久的技术积累和庞大的数据沉淀，百度UNIT可以实现长达60字的长Query理解，以及相当逼近真人语音的外呼交互等。而用户只需提供少量数据，基于百度算法和预制数据就能达到相当优秀的效果。

近日，UNIT还全新上线了5项预制技能，包括订机票、问天气、看电影、接电话、订咖啡等办公场景高频对话，开发者无需收集语料训练，就可以直接调用快速定制对话机器人。

当然，通用语料是难以覆盖所有场景的， UNIT提供自然语言理解的技术和对话管理技术两个技术框架，为开发者提供强大的定制能力。活动现场，负责百度UNIT的4位工程师、产品经理等，详细解读了UNIT开发的全流程。

据悉，百度UNIT提供了最通用的API的方式，供不同的渠道对接。同时还提供了Android、iOS等常见系统的SDK。同时DuerOS平台和微信，也提供了一键接入的方式，未来还会有更多的方式接入使用。

此外，UNIT已经确认永久免费开放，除了免费的沙盒环境外，每个账号还可以免费使用三个商用环境，每个环境提供40QPS、每天不限量的调用配额，感兴趣的开发者可以登陆百度AI开放平台官网（ai.baidu.com）了解详情。

2018年10月至12月，百度大脑行业创新论坛及技术实战公开课还将走进成都、深圳、上海、苏州和武汉，围绕信息服务、地产物业、智慧零售、智慧工厂等六大议题，与全国各地的开发者、行业企业共同探讨如何用AI技术赋能业务场景，共同见证AI与行业融合的无限可能。

10月19日"百度大脑行业创新技术实战公开课"全程回顾：http://www.itdks.com/eventlist/detail/2725