对话模板是对用户需求表达的一种规则抽象，配置好对话模板，可以快速识别不同表达方式的用户需求。

比如，订一下北京到上海的火车票，多谢了，我们就首先可以从中提取出订票意图的词槽表达。

接着我们还可以抽象出一些特征词，比如把我需要、我要定 都抽象为表达预订的特征词kw_booking，把到、去、往、回归纳为kw_to特征词，这些特征词在新建模板前就可以新建好，并添加好尽量多的词典值，这样能让一条模板可以覆盖尽量多的用户query。而有些即不能归纳为词槽，也不能归纳为特征词，但又经常可能在用户的一句话里出现的，可以用通配符去表达。比如这句话里的多谢了，就可以用通配来表达。

了解完上面的基本概念后，我们来看UNIT2.0中对话模板更强大的用法，多个模板片段组成一个对话模板，每个模板片段都可以由词槽、特征词、特定文本单独或组合而成，而且多个模板片段可以是无序的，也可以是有序的。顺序设为0就表示这个模板片段可以出现在用户query中的任意位置。而非0的，必须按照数字顺序在query中出现。此外还可以设置一个模板片段是否必须在用户query中出现。

看这个对话模板，有5个模板片段， 按照顺序的意思就是 什么时间要订从哪到哪的票，这里出发时间的顺序设为0，表示出发时间可以在用户query中的任何位置，而下面的要定从哪到哪的票 这是固定顺序的。当然用户的一句话里不一定说的这么全，只要有 我要定、火车票 这样的特征词就能确定用户是要订票的意图了——必须匹配设为”是”。其他的信息都可以在后续的对话中让用户去澄清补充的。

最后大家还要了解的一个概念是阈值，它是说当前模板配置的词槽、特征词 占用户query的长度比例，当只有这个比例达到这个阈值的时候，我们才会判定用户的query就是这个模板所表示的意图。大家会需要经常调整这个阈值，调的太低，可能会造成很多误召回，太高可能会导致召回率很低。

当我们有多个对话模板时，它们之间是有优先级的，在对话模板列表的上面的优先级要高于下面的，可以选中一条对话模板，然后执行上移、下移的操作来调整优先级。

这里我们定义了四个特征词：kw_to、kw_booking、kw_ticket、kw_seattype。