客户简介

宝宝知道是百度旗下唯一的专业母婴平台，由百度研发，面向备孕、怀孕、0-6岁父母的一款专业孕育工具。提供量身定制的结构化权威知识、个性化优质内容、专家问答直播、经验交流社区、实用孕育工具、家庭亲子空间、母婴用品试用等一站式孕育内容和服务。 

核心诉求

宝宝突然发烧了，去医院前该如何处理？

预产期计算教程好麻烦，如何能够快速计算并方便记录？

宝宝能吃什么样的辅食呢，哪些有营养哪些不能吃呢？

在如今求医难的社会环境下，很多爸妈在日常带娃过程中，都会面临这些问题。在一些完全不需要去医院的情况下，能够快速得到专业答案，成为父母们迫切的需求。

解决方案

宝宝知道在母婴领域积累了大量的知识和数据，对这些数据进行深度挖掘、分析， 搭载AI平台的人机交互技术UNIT，打造了母婴领域最先进的智能问答机器人---宝宝知道AI小助手。通过AI小助手，可以通过人机对话的形式，了解某个情况下“怎么做”“能不能吃”以及“能不能做”，更能获取专业权威的母婴知识。例如用户搜索：宝宝感冒了怎么办，小助手立刻就会推送权威专家提供的知识，再也不用到处寻找答案，四处求医了。

通过UNIT打造AI小助手的方法：

1、宝宝知道发现用户常咨询的问题集中在“能不能吃”“能不能做”等几个方面，于是在UNIT平台的对话单元配置对话逻辑，并标注一定量的数据。 AI小助手可以自动引导妈妈们逐步提供自己或者宝宝的情况以及出现问题的场景等信息，通过与用户的多轮交流，准确定位用户问题并返回专业答案。

2、宝宝知道梳理了积累的母婴知识库，形成问答对后一键导入UNIT，快速配置出问答单元。如果用户的提问和知识库问题相同甚至相似，也能返回知识库中的检索结果。

3、结合UNIT提供的【问候】预置技能，可以实现用户“打招呼”“再见”“感谢”“夸奖”等高频通用性的交流，这个也集成在宝宝知道AI小助手的场景中。

4、其他不属于以上场景的用户提问，宝宝知道在UNIT配置了一些俏皮话随机返回来提升用户体验。

宝宝知道AI小助手使用示例：

图1、2：进入宝宝知道APP首页，搜索框旁边可找到AI小助手图标。用户可根据自身需求向小助手进行提问，按用户需求播放儿歌，可进行上一首下一首切换。

图3：小助手会根据用户情况进行判断并反问      图4：小助手依据获取的具体情况提供服务或内容

合作成果

宝宝知道的AI小助手在一上线就受到广大用户的欢迎，短短五天时间，用户使用量高达数十万。

1、AI小助手在海量母婴内容的基础上，利用百度UNIT实现产品服务智能化，有效降低了用户对需求内容查找的时间，提升服务的准确度达到94%；

2、AI小助手的上线，也解决了传统客服无法实时回复用户的问题，有效节省人力，也大大提高了服务标准和效率。

本案例中使用产品：理解与交互技术UNIT（人机对话定制化平台）